旅游行业计调部专员行程规划手册（执行版）.docx

旅游行业计调部专员行程规划手册（执行版）

第1章市场洞察与需求分析

1.1目标客群画像与偏好调研

需通过问卷与访谈明确核心客群特征，例如针对“亲子家庭游”客群，调研数据显示85%的受访者最看重“安全设施完善度”和“儿童游乐设施安全性”，而70%的受访者会因“亲子互动空间”的丰富程度决定是否预订，这要求计调在行程设计中必须预留专门的亲子互动区。针对“银发族”客群，需重点调研其对“防跌倒设施”、“无障碍通道”及“讲解员语言适老性”的极高敏感度，例如某知名线路因未配备轮椅通道导致投诉率飙升，因此计调必须提前在行程中嵌入专业无障碍设施清单。

对于“年轻背包客”，调研表明其对“高性