电信运营商行业市场部客户经理客户拜访流程手册（执行版）.docx

电信运营商行业市场部客户经理客户拜访流程手册（执行版）

第1章客户基础信息与需求调研

1.1客户基本信息采集与核实

客户经理需首先通过CRM系统或线下表格精准录入客户的全生命周期信息，确保“一人一档”，关键字段包括客户名称、统一社会信用代码、所属行业细分领域（如5G专网、物联网、云计算等）、业务规模（如月均流量、话务量）及关键联系人姓名与职务。核实环节要求交叉验证数据真实性，通过电话访谈或实地走访，向客户方核心决策人确认录入的联系方式是否准确，并核对历史签约合同中的关键条款，特别关注合同生效日期、违约金条款及SLA（服务等级协议）等级，防止因信息偏差导致后续服务交付失败。