旅游行业前台部前台员前台接待服务手册.docx

旅游行业前台部前台员前台接待服务手册

第1章基础规范与职业素养

1.1仪容仪表标准与着装要求

员工上岗前必须每日进行镜前整理，确保头发梳理整齐、无散乱碎发，发尾长度不超过耳垂，鬓角修剪成圆弧形，严禁佩戴任何首饰或佩戴带有金属光泽的饰品，保持面部无油光。男性员工需穿着整洁合身的深色休闲西装或商务休闲装，衬衫领口必须扣好，袖口长度刚好盖住手背，搭配深色长裤和皮鞋，皮鞋需保持鞋面光亮，不得穿拖鞋、短裤或背心上岗。

女性员工应穿着端庄大方的职业套装，裙长及膝，裤长及膝，上衣领口平整，妆容需淡雅自然，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张的耳环、项链、戒指等饰品，指甲修剪整齐并涂无色或淡粉色指甲油。