网络值班制度范文.doc

95598值班人员的值班规范有哪些？

(1)坐席人员应提前到岗做好班前各项准备工作，进入坐席区前应换好工装、佩戴工号牌，要求以良好的精神面貌接班上岗。

（2）保持坐席区整洁，做好台位卫生及周边卫生，桌面上不放置与工作无关的东西，可提前准备好纸、笔，方便随时记录信息。（3）遵守工作秩序，上班时间不溜岗、串岗，在坐席区内不得大声谈笑，保持安静。

（4）坐席人员上班时要坐姿端正，语气自然，态度和蔼可亲，上班时间不做与本职工作无关的事情，保持紧张有序的工作状态。（5）严格执行“首问负责制”，按规定时限为客户提供优质服务。

（6）与客户通话时，必须使用普通话服务，并按标准的