2025年电信行业网络部网管员网络故障处置手册.docxVIP

2025年电信行业网络部网管员网络故障处置手册

第1章

1.1突发事件分级响应机制

根据《电信运营突发事件应急预案（2025版）》及国家应急管理部相关标准，网络部将网络故障按影响范围、故障等级及处置难度划分为四级：Ⅳ级（一般故障）、Ⅲ级（重大故障）、Ⅱ级（特大故障）和Ⅰ级（特别重大故障）。Ⅳ级故障指单个地市或区县光缆中断、核心交换机宕机时间不超过15分钟，对本地业务影响可控；Ⅲ级故障指跨省级光缆中断、核心网元大规模宕机，预计影响区域超过50%且需跨省协调；Ⅱ级故障指国家级骨干网中断、全网核心设备故障，影响范围跨省区，需省级以上指挥；Ⅰ级故障指全网通信中断、国家级核心网瘫痪，需