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电力市场营销与管理手册

1.第一章电力市场营销基础

1.1电力市场概述

1.2市场竞争分析

1.3市场营销策略制定

1.4电力客户服务管理

1.5市场营销数据分析

2.第二章电力市场运营管理

2.1电力市场运营机制

2.2电力营销组织架构

2.3电力营销流程管理

2.4电力营销绩效评估

2.5电力营销风险控制

3.第三章电力客户服务管理

3.1电力客户服务流程

3.2客户关系管理策略

3.3客户满意度提升方法

3.4客户投诉处理机制

3.5客户反馈分析与优化

4.第四章电力营销策略与创新

4.1电力营销策略分类

4.2电力营销创新模式

4.3数字化营销手段

4.4电力营销品牌建设

4.5电力营销政策与法规

5.第五章电力营销推广与宣传

5.1电力营销宣传策略

5.2电力营销渠道管理

5.3电力营销活动策划

5.4电力营销媒体传播

5.5电力营销效果评估

6.第六章电力营销信息化管理

6.1电力营销信息系统建设

6.2电力