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机场运营管理规范手册

1.第一章机场运营管理基础

1.1机场运营管理概述

1.2机场运营管理体系

1.3机场运行流程规范

1.4机场运行数据管理

1.5机场运行安全与应急机制

2.第二章旅客服务与管理

2.1旅客服务流程规范

2.2旅客信息管理与服务标准

2.3旅客投诉处理机制

2.4机场服务设施管理

2.5机场无障碍服务规范

3.第三章航空运输管理

3.1航班计划与调度管理

3.2航班运行控制与协调

3.3航班延误与取消处理

3.4航班信息公告与发布

3.5航空公司运营规范

4.第四章机场运行保障

4.1机场运行保障体系

4.2机场设备与设施管理

4.3机场地面运行保障

4.4机场消防与安全运行

4.5机场应急救援机制

5.第五章机场资源管理

5.1机场资源规划与配置

5.2机场设施资源利用

5.3机场人员管理与培训

5.4机场能源与环境管理

5.5机场财务与预算管理

6.第六章机场运行监控与分析

6.1机场运行监控系统