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质量管理与质量评价企业质量提升之路公司名称|2023年10月

目录01.质量管理概述02.质量管理体系建设03.质量管理核心工具04.质量评价体系05.质量持续改进

01质量管理概述

什么是质量管理？定义与内涵质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

主要活动包括：制定质量方针与质量目标质量策划、质量控制质量保证和质量改进三大核心思想以客户为中心理解并满足客户的需求和期望是质量管理的首要目标。全员参与质量是组织内所有成员的共同责任，需要全体员工积极参与。持续改进质量管理是一个持续的过程，致力于不断提升产品和服务水平。

质量管理的发展历程质量检验阶段20世纪初以事后检验为主，挑出不合格品。代表人物：泰勒统计质量控制阶段20世纪30-40年代引入统计方法，对生产过程进行控制。代表人物：休哈特、道奇、罗米格全面质量管理阶段20世纪60年代至今强调全员、全过程、全企业的质量管理。代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明现代质量管理阶段21世纪融合信息技术、六西格玛等，追求卓越经营。

02质量管理体系建设

质量管理体系的构成01管理职责制定质量方针和目标，明确各级人员职责，确保质量管理体系的有效运行和持续改进。02资源管理提供必要的人力、物力、财力和信息资源，为产品实现和质量目标达成提供坚实保障。03产品实现涵盖从市场调研、设计开发、采购、生产到交付的全过程，是创造价值的核