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旅游行业礼宾部礼宾员宾客接待服务手册

第1章宾客抵达礼仪

1.1接机接站流程规范

接机人员需提前15分钟抵达机场，核对航班号、登机口及旅客姓名，确保信息准确无误。根据航班起飞时间，提前10分钟完成登机口确认，并开启行李提取传送带进行等候。

在登机口区域，使用专业术语如BoardingPass（登机牌）和Gate（登机口）与旅客进行核对。若旅客携带特殊行李，立即启动行李提取流程，并主动询问是否需要协助搬运重物。当旅客完成登机并进入安检区时，引导其前往指定通道，并告知安检时限及注意事项。

旅客通过安检后，引导至候机厅，并协助其领取登机牌，同时提供机场地图指引。

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