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研究报告

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西方顾客满意理论研究述评

一、1.西方顾客满意理论研究概述

1.1研究背景及意义

(1)随着全球经济的快速发展，市场竞争日益激烈，企业之间的竞争已经从产品竞争转向了顾客竞争。顾客满意度作为衡量企业竞争力和市场地位的重要指标，越来越受到企业的关注。在西方，顾客满意理论研究已经取得了丰富的成果，为我国企业提供了宝贵的理论借鉴和实践指导。然而，由于文化、经济、市场环境等方面的差异，西方顾客满意理论在我国的应用仍存在一定的局限性。因此，深入研究西方顾客满意理论，探讨其在我国的适用性和发展路径，对于提升我国企业的竞争力和市场地位具有重要意义。

(2)在