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汽车行业质量部质量工程师质量整改报告手册

第1章质量事故通报与应急响应

1.1质量事故分级标准与定义

质量事故的定义是指因人为疏忽、设备故障或管理漏洞导致整车或零部件在出厂前或交付前出现严重缺陷，且该缺陷已对车辆安全性、可靠性或消费者合法权益造成实际损害的事件。本手册规定，凡涉及车身结构件断裂、电池包热失控、制动系统失灵等核心安全功能的失效，无论是否造成人身伤害，均视为质量事故，必须立即启动最高级别响应机制。事故等级依据《汽车产品整车质量事故分级标准》（GB/T33735-2017）及企业内部《质量事故定级细则》进行判定。一级事故定义为造成10人以上重伤或100万元以上直接经