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公司客户管理环节制度约束方案.docx

公司客户管理环节制度约束方案.docx

    公司客户管理环节制度约束方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、客户管理目标 6

    三、客户管理原则 7

    四、客户信息收集 9

    五、客户信息审核 10

    六、客户档案建立 12

    七、客户档案维护 15

    八、客户沟通管理 17

    九、客户需求识别 20

    十、客户服务流程 22

    十一、客户投诉处理 25

    十二、客户反馈管理 27

    十三、客户分级管理 28

    十四、客户授权管理 30

    十五、客户资料保密 32

    十六、客户变更管理 36

    十七、异常处理机制 40

    十八、监督检查机制 42

    十九、责任追究机

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