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基于数据挖掘的电信客户流失分析：模型构建与策略优化

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，电信行业作为现代社会的关键基础设施，已然深度融入人们的日常生活和社会经济的各个层面。从早期的语音通话到如今的高速移动互联网，电信行业经历了巨大的变革与发展，为信息的高效传递和沟通交流提供了坚实保障。近年来，随着市场的逐步饱和以及竞争的日益激烈，电信行业正从增量竞争阶段向存量竞争阶段加速转型。

在过去的增量竞争时代，电信运营商主要致力于拓展新用户群体，通过大规模的市场推广和基础建设，迅速扩大市场份额。然而，随着移动通信用户渗透率突破95%，市场逐渐趋近饱和状态，新用户的增长空间愈发有