2025年航空行业乘务员乘务员机上服务规范手册.docxVIP

2025年航空行业乘务员乘务员机上服务规范手册

第1章航空器运行安全与应急程序

1.1客舱安全设备检查与使用

乘务长需带领全体乘务员按照《客舱安全设备检查清单》（Checklist），在航班起飞前对客舱内的灭火器、防烟面罩、氧气瓶及急救箱进行逐项核对，确保设备外观完好、压力指针处于绿色区域且配件齐全，严禁使用过期或损坏的设备。针对便携式氧气瓶，乘务员需确认气瓶阀门无泄漏，瓶阀手柄处于“关断”状态，并在起飞前再次确认氧气瓶压力指针位于绿色区，同时检查氧气瓶标签上的有效期，发现压力不足或标签模糊时立即报告机长并更换。

乘务员必须熟练掌握防烟面罩的佩戴与拆卸方法，确保面罩面罩与鼻梁适配良好，鼻夹扣紧，面罩前部无破损或变形，并在起飞前对每位乘客的面罩进行360度全方位检查，确保所有乘客均正确佩戴。在紧急撤离程序中，乘务员需严格执行“一人一卡、一人一绳”的协作模式，将安全绳系在乘客胸前，确保绳结打结牢固且无扭曲，同时利用对讲机清晰报告乘客位置及撤离人数，防止人员滞留或误入禁区。对于需要协助乘客佩戴安全带和系鞋带的乘客，乘务员需提前进行一对一的示范指导，确保乘客在紧急情况下能正确穿戴，并明确告知乘客在撤离过程中严禁携带任何个人物品，包括手机、钱包及饮用水。

乘务员还需检查客舱内安全出口标志、应急照明灯及疏散指示牌是否清晰可见且处于自动开启状态，确保在烟雾或黑暗环境中，乘