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旅游行业销售部专员客户接待工作手册

第1章客户接待基础规范

1.1接待礼仪标准与着装要求

接待人员需佩戴统一制式的工牌及胸针，胸牌上应清晰印有姓名、职位及部门信息，确保客户在抵达时能第一时间识别身份；女性接待人员需穿着职业套装，鞋履需保持干净无污渍，男士应穿着整洁的衬衫或Polo衫，严禁穿着拖鞋、短裤或过度暴露的服装；

见面时应主动使用“您好”、“请”、“谢谢”、“打扰了”等礼貌用语，并严格执行“三声问候”制度：见面说一声、进门说一声、有事说一声；在客户入座前，应提前准备好茶水、纸巾及常用物品，并在客户到达后第一时间送至桌边，若遇客人迟到，应主动上前致歉并调整座位；交谈中应保持适当的肢体距离，与重要客户保持1米以上的安全距离，与一般客户保持0.5米左右，严禁靠得太近造成压迫感；

递送文件时双手托底，呈45度角，先递文件后递笔，若客户伸手接文件，应立即收回双手，避免让客户误以为文件是递给自己的。

1.2迎送流程与首访礼仪

迎接流程需遵循“提前预约、准时到达、主动引导、全程陪同”四个步骤，提前10分钟到达客户等候区，提前5分钟到达会议室；首访礼仪中，接待人员需在客户进门后3分钟内完成初步介绍，介绍内容包括公司名称、主营业务、核心优势及近期动态；

在客户办理入住或会议登记时，应使用专业话术引导，如“先生，这是您的房卡，请出示一下身份