电信行业网络部网管工程师网络故障处理手册.docxVIP

电信行业网络部网管工程师网络故障处理手册

第1章故障现象识别与初步研判

1.1常见故障现象分类

网络连通性异常表现为用户端无法访问互联网或特定网站，表现为浏览器打开网页时显示“网络连接超时”、“无法访问”或“请求被拒绝”，且该错误发生在网络正常时段，需优先排查物理链路及核心交换机路由状态。业务数据丢失现象体现为局域网内文件共享、邮件传输或数据库同步服务中断，表现为服务器端日志记录大量403Forbidden或500InternalServerError，且该故障仅影响特定部门或用户群体，与物理线路无关。

广播风暴现象表现为局域网内广播包数量急剧增加，导致CPU和内存占