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合同纠纷调解制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司合同纠纷调解工作，及时解决合同履行过程中产生的争议，降低纠纷解决成本，维护公司合法权益及商业信誉，保障经营活动的顺利进行，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国人民调解法》及公司相关合同管理制度，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及所属全资子公司、控股分公司在履行对外合同、协议过程中，与合同相对方（以下简称“对方当事人”）发生的各类民商事合同纠纷的调解活动。

本制度所称调解，是指在合同纠纷发生后，双方当事人在自愿、平等的基础上，由公司内部或第三方调解机构主持，通过协商、斡旋等方式，达成和解协议，从而解决争议的非诉讼纠纷解决机制。

第三条调解原则

（一）自愿原则：合同纠纷调解必须建立在双方当事人完全自愿的基础上，不得强迫调解。公司有权根据案件情况决定是否同意调解或何时启动调解程序。

（二）合法原则：调解活动必须遵守法律、法规及国家政策，调解协议的内容不得违背公序良俗，不得损害国家利益、社会公共利益及第三人合法权益。

（三）中立原则：调解人员（特别是内部调解人员）在主持调解过程中，应保持中立公正，不得偏袒任何一方，应平等对待双方当事人。

（四）保密原则：除法律规定或双方当事人同意外，调解过程中涉及的商业秘密、个人隐私及案件细节均应严格保密，参与调解的人员及接触案卷材料的人员均负有保密