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旅游行业票务部票务员票务销售操作手册（执行版）

第1章基础规范与职责界定

1.1票务员岗位核心职责清单

作为票务部门的“第一道防线”，票务员需严格遵循“票、款、账”三账合一原则，每日核对当日售出的车票数量与系统记录，确保无超发、无漏发，并实时更新库存管理系统。在出发前30分钟，必须完成对当日所有在售车票的二次复核，重点检查票面信息（如车次、席别、座位号）与系统库存是否一致，防止因信息错误导致的退改签纠纷。

负责收集并整理乘客的退改签申请、行李票及特殊需求单据，建立“待处理事项台账”，确保在乘客办理业务时能迅速响应，提升乘客满意度。严格执行票务操作“双人复核制”，对于大额退改签、补票、挂失等高风险操作，必须经过另一名值班人员签字确认后方可执行，杜绝单人操作风险。每日下班前15分钟，需将当日所有未处理的退改签单据、异常客诉记录及系统异常提示整理成册，并录入次日待办事项清单，确保工作闭环。

每日18:00前，必须完成当日票务数据的最终盘点，核对现金、银行卡及系统库存余额，确保账实相符，并填写《日结工作日志》备查。

1.2公司票务管理制度与红线规定

严禁私自截留、挪用、涂改或伪造任何一张车票，若发现此类行为，无论金额大小，均按公司《票务舞弊处理办法》进行严肃追责，并保留证据链。严禁在票务销售环节使用任何非授权软件、外挂程序或第三方渠道进行售票，一