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2026年12345政务服务热线优化实施方案

一、总则

1.1编制背景

随着数字政府建设的深入推进和“放管服”改革的持续深化，12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）作为连接政府与群众的“连心桥”，其作用日益凸显。当前，社会公众对政务服务的期望已从“打得通”向“办得好”转变，对热线的响应速度、办理质量、智能化水平提出了更高要求。

为贯彻落实国务院关于进一步优化政务服务便民热线的指导意见，切实解决当前热线运行中存在的堵点、难点问题，进一步提升热线服务能力和水平，充分发挥热线在直接服务群众、参与社会治理、优化营商环境中的作用，特制定本实施方案。

1.2编制依据

本方案依据以下法