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2025年铁路行业客运部售票员票务管理操作手册

第1章票务基础与系统架构

1.12025年票务政策与合规要求

2025年铁路客运部将严格执行国家交通运输部发布的《铁路旅客运输规程》（最新版），所有售票操作必须基于“实名制一票一码”原则，严禁任何形式的代售、拼票或超范围发售行为，确保每张车票对应唯一的旅客身份及行程信息。系统后台需实时对接公安交通管理局的“铁路公安旅客信息系统”，一旦检测到异常购票行为（如异地频繁购票、关联黑名单旅客），系统自动拦截并触发二级复核机制，确保合规性。

票务收入必须全额纳入铁路集团财务系统，实行“收支两条线”管理，所有现金售票需通过专用POS机