电信行业营销部营销专员营销活动执行工作手册.docx

电信行业营销部营销专员营销活动执行工作手册

电信行业营销部营销专员营销活动执行工作手册

第1章活动规划与策略制定

1.1客户需求深度洞察与目标设定

在启动任何营销活动前，营销专员需利用CRM系统导出过去12个月的客户行为数据，筛选出近6个月有活跃通话或流量消费的用户作为初步画像，通过“分层聚类”算法识别出高价值潜力客户（LTV1200元）和流失风险客户（近3个月无流量且通话时长5分钟），确保目标人群精准匹配活动主题，避免资源浪费。基于初步画像，营销专员需通过“电话回访+短信触达”组合方式，对目标客户群进行分层沟通，重点询问其对新推出的“千兆宽带提速包”