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《媒体公关应急预案》

一、总则

1.编制目的

本预案旨在规范媒体舆情危机处置流程，明确各部门职责分工，确保负面舆情在30分钟内启动应急响应，2小时内完成初步应对措施，最大限度降低品牌形象损害。重点解决突发新闻发酵速度超过每小时100条、跨平台传播突破5000次的关键场景应对问题。

2.编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《企业信息公示暂行条例》《网络信息内容生态治理规定》《舆情监测技术规范（相关技术标准）》等法规，结合《中央宣传部关于进一步加强舆情应对工作的指导意见》（中宣发〔2022〕15号）制定。

3.适用范围

适用于公司及子公司发生的重大舆情事件，包括但不限于：

负面新闻覆盖主流媒体（新华社、央视等）及社交媒体（微博、抖音）双平台

舆情声量突破500万次传播量

涉及核心业务（如数据泄露、产品召回）的危机事件

政府监管部门介入调查的行政危机

4.工作原则

遵循快速响应、分级处置、协同作战、依法应对原则，建立监测-研判-处置-复盘闭环机制，确保处置时效与处置质量双达标。

二、基本情况

1.单位概况

公司位于北京市朝阳区XX大厦（经纬度：E°N°），员工总数2860人（含外包人员432人），年媒体曝光量超2000万次。办公区域面积万平方米，设有独立媒体接待室（配备同声传译设备）、舆情数据中心（服务器集群规模3套）。

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