酒店管理合作协议服务质量标准.docx

酒店管理合作协议服务质量标准

本酒店管理合作协议（以下简称“协议”）项下，就合作期间酒店（以下简称“酒店”）的服务质量，双方达成以下约定：

一、总则与定义

1.1本约定适用于酒店由管理层负责运营期间所提供的一切服务，包括但不限于客房、餐饮、康乐、前厅接待、客房服务、保安服务、工程维修、人力资源管理等所有面向客人及内部运营的服务领域。

1.2双方确认并同意，持续提供符合本约定标准的服务是管理层的基本职责，也是保障酒店声誉和市场竞争力的关键。

1.3本约定所依据的服务理念为“以客为尊，追求卓越”，所有服务标准应符合或优于[请填写适用的品牌标准名称，如适用]及行业普遍接受的良好实践。

1.4