客服外包服务合同2026年最新合同二篇.docxVIP

客服外包服务合同2026年最新合同二篇

篇一

甲方（委托方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（承包方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方需要将部分客服工作外包给乙方，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方负责为甲方提供以下客服服务：

（1）电话客服：包括接听客户来电、解答客户疑问、处理客户投诉等；

（2）在线客服：包括在线解答客户疑问、处理客户咨询、引导客户使用产品等；

（3）邮件客服：包括处理客户邮件咨询、投诉等；

（4）其他客服工作：根据甲方需求，乙方提供其他相关客服服务。

2.乙方应按照甲方要求，在规定的时间内完成客服工作，确保服务质量。

二、服务标准

1.乙方应确保客服人员具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识；

2.乙方应确保客服人员的接通率、满意度、投诉处理率等指标达到甲方要求；

3.乙方应确保客服工作24小时内响应，特殊情况除外。

三、服务期限

1.本合同服务