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上门服务实施工作总结

作为本地生活服务平台负责上门服务板块的一线工作人员，过去大半年我们团队针对中心城区老旧小区，推出了整合家电维修、居家保洁、适老化改造辅助安装三类服务的便民上门服务项目，截至目前第一阶段实施工作已经全部完成。这段时间我跟着团队跑对接、跟师傅上门、整理回访数据，前后跟进了近千单服务，见过用户满意的笑脸，也遇到过突发问题的慌乱，有很多实际收获也发现了不少待改进的问题，现将第一阶段上门服务实施工作整体总结如下。

1项目开展基本情况

本次上门服务项目从启动筹备到第一阶段落地，整体推进节奏符合预期，核心围绕居民实际需求展开，基本情况如下：

1.1服务定位与初始目标

我们推出这个项目的初衷，就是瞄准老旧小区居民，尤其是独居老人、行动不便居民的痛点：很多人家里面家电坏了、卫生需要打扫，老人出门找师傅不方便，也怕遇到野路子师傅乱加价、修不好，子女又不在身边没人帮忙，所以我们联合街道社区推出这个便民项目，定价普遍比市场价格低15%左右，就是为了让大家能用到放心靠谱的服务。一开始我们定下的核心目标是：三个月覆盖辖区内12个老旧小区，完成不少于800单服务，用户满意度不低于90%，同时摸索出一套可复制的社区上门服务标准流程，方便后续推广到更多区域。

1.2前期筹备工作

为了避免项目推进乱了阵脚，我们提前做了一个多月的准备工作。首先是人员筛选，从平台近两百名注册上门师傅里，挑出了