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门窗工程售后服务承诺书

门窗工程售后服务承诺书

一、服务宗旨

张某某、郑某某及全体技术服务人员始终秉持“交付不是终点，守护才是开始”的理念，把每一扇窗、每一道门当作自家门户去维护。我们深知门窗是建筑的皮肤，也是居住者安全感与舒适度的第一道屏障，因此承诺：在法定质保期外仍提供终身技术支援，在质保期内实行“零推诿、零拖延、零收费”的三零标准，让用户在任何时候都能“一键找到人、一事不重复、一次就修好”。

二、质保年限与范围

1.整窗整门质保六年，自竣工验收合格之日起算；其中五金传动系统质保十年，型材表面涂层质保十五年，中空玻璃腔体密封质保十二年。

2.质保范围涵盖：型材非人为开裂、变形；五金件非人为断裂、锈蚀；密封胶条非老化失效；中空玻璃非外力破损的结露、进气；喷涂表面非外力剥落、粉化；安装节点非人为破坏的渗水、透风。

3.下列情形不属于免费质保：用户自行拆卸、改装或使用非原厂配件；不可抗力（台风、地震、火灾、战争）导致的破坏；装修交叉施工中的碰撞、电焊火花、化学腐蚀；高层外墙清洗时吊篮绳索摩擦；宠物抓咬、儿童悬挂重物等人为因素。

三、服务响应时效

1.接到报修后30分钟内由客服中心生成工单，同步短信与微信推送工单号至用户手机。

2.市区2小时、郊区4小时、偏远县域6小时内技术人员到场；若遇极端天气或交通管制，第一时间视频连线确认临时处置方案，并在交通恢复后第一时间补上门。

3.常规故障