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民航行业地服部地服员航班地面服务手册

第1章航班运行保障

1.1航班起飞前准备与检查

地服员在航班起飞前15分钟必须完成航班信息确认，核对航班号、机型、执飞机组及预计起飞时间，确保与空中交通管制中心（ATC）指令一致。检查客舱内所有应急设备（如氧气面罩、救生衣、救生艇）是否处于自动展开状态，并检查紧急出口标识灯是否亮起，确保符合《民用航空器飞行安全规则》要求。

核实客舱内旅客人数与座位号是否一致，如有差异需立即上报调度中心，严禁在未核实的情况下让旅客登机，防止发生超员或漏载事故。检查客舱门是否完全关闭且锁紧，确认舱门手柄处于“关锁”位置，同时检查舱门缝隙是否均匀，确保符合民航局关于舱门间隙的标准（通常不超过10mm）。确认客舱内温度适宜，旅客着装符合航空安全规定（如禁止佩戴手表、项链、戒指等金属饰品），并检查客舱内是否存在易燃物品或违禁品。

地服员需穿戴标准制服并佩戴工作证，携带客舱服务手册、对讲机、急救包及客舱清洁工具，确保所有人员处于“准备就绪”状态方可进行服务。

1.2滑行与登机口对接

航班滑行至登机口后，地服员需按照“先慢速、后加速”的原则操作，保持与滑行道的安全距离，严禁在滑行道上随意停车或加速。在等待登机口时，地服员应主动引导旅客按指定通道有序排队，严禁旅客在通道内奔跑、推搡或大声喧哗，确保通道畅通无阻。

登机口对接时，地服员需手持客舱