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- 2026-05-27 发布于江西
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电信行业IT部IT工程师网络故障处理手册
第1章故障应急指挥与预案管理
1.1故障分级标准与响应机制
定义故障等级为根据网络中断时间、影响范围及业务损失程度，将故障划分为P0（核心网全停）、P1（核心网部分停）、P2（接入网全停）及P3（接入网部分停）四个等级，其中P0级故障需在15分钟内响应并30分钟内恢复业务，P1级30分钟内响应1小时内恢复，P2级1小时内响应4小时内恢复，P3级4小时内响应24小时内恢复。建立24小时值班制度，当系统监测到流量突增或丢包率超过0.1%时，自动触发P0/P1级预警，值班人员需在5分钟
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