旅游行业计调部计调师行程策划管理手册.docx

旅游行业计调部计调师行程策划管理手册

第1章总则与基础规范

1.1计调岗位职责与核心考核指标

计调师是连接游客、供应商与行政管理部门的枢纽，其核心职责在于确保行程的“零失误”落地。计调师需对最终成团名单、航班时刻、酒店房型及餐饮菜单实行全权审核，确保无超售、无不可退改签的条款。计调师必须严格把控供应商准入，依据合同锁定价格上限，并对供应商资质进行动态复核，杜绝无资质团队入场。第三，计调师需建立每日行程确认机制，在出团前24小时完成所有细节的最终核对，确保信息零偏差。第四，计调师需主导供应商的紧急协调工作，在航班延误或酒店突发状况下，迅速调动备用资源，并出具书面确认函以锁定责任。第五