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民宿服务质量危机公关流程简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿服务质量危机出现后，首先应做的是（）

A.道歉B.调查真相C.发布声明D.安抚顾客

答案：B

2.危机公关中与媒体沟通的主要目的是（）

A.掩盖问题B.控制舆论C.澄清事实D.推销民宿

答案：C

3.民宿服务质量危机根源通常来自（）

A.员工失误B.顾客恶意C.竞争对手D.自然因素

答案：A

4.危机公关中面对顾客投诉，错误做法是（）

A.耐心倾听B.及时回应C.推诿责任D.提出解决方案

答案：C

5.快速解决危机对民宿的好处不包括（）

A.减少损失B.提升声誉C.增加收入D.扩大规模

答案：D

6.危机发生后，向员工传达信息的主要方式是（）

A.邮件B.会议C.公告D.电话

答案：B

7.制定危机公关策略的依据是（）

A.民宿规模B.危机类型C.老板喜好D.员工建议

答案：B

8.以下哪项不属于危机公关中的形象修复措施（）

A.改善服务B.更换名称C.发布正面报道D.举办活动

答案：B

9.危机公关效果评估主要看（）

A.