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引导员的心得

篇1：工行大堂引导员心得

工行大堂引导员心得

翻开日历，不禁感叹时间如流水，总在你不经意间静静流过。如今我已经在工行做了一周引导员，这一个星期的工作对于我来说，弥足宝贵。

引导员这个职业是我以前就很憧憬的，由于常常到银行办业务，能接触引导员的机会也许多，有时候也对她们的工作态度和工作方法有着我自己的见解。这些想法带到了我如今的工作中，许多顾客的微笑，给了我不小的鼓舞！这段时间我学到了许多书本上无法学到的学问，也感受到作为工商银行大家庭的一员自己有多么幸运，由于我新上岗，对许多状况都不是很了解，经理和保安教会我许多东西，让我不再那么紧急和拘束，也让我慢慢对新环境和新工作熟识起来。在培训和工作期间，让我对引导员这个工作有更深的了解和体会。

在为期一天的培训期间，我收获许多。经理为我们支配了有丰富工作阅历的长辈带我，让我学到了许多。了解了许多工行的业务，如何开通网上银行，如何使用U盾，U盾的好处和密码器，口令卡的使用以及限额，要怎么区分星级客户，对各个星级客户要有怎样的服务，最重要的是要怎么学会爱护自己，引导员是在大堂里面工作的人员，面对形形色色的顾客，我们要怎么在有效地进行引导工作的同时爱护好自己，前辈们说的都很精彩和真诚。给我在从事引导员这个工作之前上了特别重要的一课！

大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门观察的工作人员并不是柜员而