旅游行业销售部销售员旅游接待流程手册.docx

旅游行业销售部销售员旅游接待流程手册

第1章市场分析与客户筛选

1.1目标市场定位与客群画像

需明确旅游行业的核心增长引擎已从“流量红利”转向“精准获客”，通过大数据平台筛选出高净值、高复购率的“核心客群”，而非盲目追求海量低质量线索。重点聚焦“银发族”与“亲子家庭”两大高潜力板块：银发族以“康养度假”为核心，追求慢节奏与医疗配套；亲子家庭则围绕“寓教于乐”与“安全无忧”展开，是酒店与旅行社的长期稳定客户。

在客群画像中，必须量化关键指标：例如，将目标客群的平均客单价设定在3000元以上，且复购周期需达到180天以上，以此作为筛选初步名单的硬性门槛。利用GIS地理信