大中连锁管理人民商场新现场服务管理规范.pdfVIP

人民商场股份有限公司

营业现场服务管理规范

试（行稿）

为完善服务现场管理体系规范服务行为，深化服务内涵，提高员工整体服务

水平，以独特色、细致入微、温馨舒服口勺服务赢得消费者的信赖，塑造良好的

公司形象,特制定《人民商场股份有限公司营业现场服务管理规范》。此规范涉及

营业现场各岗位规范、营业现场有关规定、营业现场管理体考核措施三部分。

营业现场各岗位规范

员工上岗程序

一、营业前准备：

第一遍铃响时间:上午8:30

1、提迈进入工作岗位，收好个人物品；穿好工装，佩戴好证章，自行检查发

型，修饰面貌。

2、列队点名，由主任或经理整队点名讲评，规定：严肃认真，队列整洁，

点评时间不短于5分钟。