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安防行业监控中心值班员值班工作流程手册（执行版）

第1章

1.1值班人员岗位职责与行为规范

值班员须严格执行24小时轮班制，确保监控中心处于“有人值守、有人操作、有人监控”的常态化状态，严禁脱岗、睡岗或通过非工作软件浏览无关信息，一旦发现此类行为将立即启动绩效考核及停职处理机制。值班员需时刻关注系统实时状态，对主机、网络、存储及前端视频设备保持高频巡检，发现任何故障或异常立即上报并启动应急预案，确保故障响应时间不超过3分钟，杜绝“等故障发生再处理”的被动局面。

值班员必须熟练掌握SD-WAN网络架构及视频流媒体协议，准确识别网络拥塞、丢包率超标、带宽利用率过高等关键指标