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以客户为锚：威斯特中国公司客户关系管理的深度剖析与启示

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化和市场竞争日益激烈的当下，工程机械行业作为国家基础设施建设、能源开发等领域的重要支撑，其发展态势备受关注。近年来，中国工程机械行业经历了快速发展，市场规模不断扩大。据相关数据显示，2024年1-9月，中国工程机械行业虽仍处于筑底调整期，但下降幅度明显收窄。各类挖掘机产品销量虽仍呈下降趋势，但装载机产品销量实现同比增长；同时，工程机械产品出口金额保持增长，“一带一路”沿线国家出口金额增长趋势显著。

随着行业的发展，客户对于工程机械产品的需求愈发多样化和个性化，