旅游行业销售部导游员行程规划工作手册.docx

旅游行业销售部导游员行程规划工作手册

第1章导游员职业素养与岗前准备

1.1国家法律法规与职业道德规范

导游员必须熟知《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》等核心法规，严禁在行程中擅自增减项目或降低标准，确保游客权益不受侵害。严格执行“首问负责制”与“文明用语规范”，面对游客的合理诉求，导游应耐心倾听并准确记录，杜绝推诿扯皮或言语冲突。

遵守“不向游客推销商品、不向游客收取费用”的红线规定，若遇商业机会，须第一时间告知游客并引导至正规渠道，确保行程合规。坚持“安全第一”原则，在行程中主动排查交通、住宿及餐饮隐患，对突发状况提前制定备选方案，将风险控制在萌芽状态。秉持“诚