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2025年邮政行业物流科物流员邮件收发管理手册

第一章总则与职责界定

1.1总则与适用范围

本手册依据《中华人民共和国邮政法》、《邮政业从业人员行为规范》及国家邮政局发布的《邮政业物流标准化指南》等法律法规，结合2024-2025年行业数字化转型实际，旨在统一全行业物流员在邮件收发全生命周期的操作标准与行为准则。②适用范围涵盖中国邮政集团公司系统内所有二级、三级及四级邮政营业网点（含农村投递所）的物流员，以及通过邮政快递小哥平台进行同城/跨城收寄业务的流动站工作人员。本手册确立“安全第一、规范操作、服务至上”的核心原则，所有作业活动必须遵循“先登记、后出库、再投递”的基本流程，严禁擅自更改系统指令或跳过必要的手续。④邮件收发管理遵循“实名收寄、实名投递、实名查询”的三实原则，确保每一封邮件的流转轨迹可追溯、责任可锁定，杜绝“盲收盲投”现象，保障邮政网络的安全畅通。⑤在业务高峰期或节假日期间，物流员需严格执行“备岗制度”，确保在系统故障或网络中断时，仍能通过人工模式完成邮件的扫描、分拣与投递，保证时效性不降级。本手册的修订权属于中国邮政集团公司人力资源部与运营管理部，自发布之日起正式生效，任何个人不得擅自修改或解读其中的操作流程，确保制度执行的统一性与权威性。

1.2物流员岗位职责描述

负责接收客户交寄的普信、包裹类邮件及快件，核对寄件人/收件人身份信息，确认寄件内容