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旅游行业计调部调员旅游产品定制手册

第1章

1.1目标客群画像与偏好研究

通过大数据平台对历史订单进行清洗与标签化，我们将目标客群细分为“高净值商务休闲游”、“亲子研学家庭”及“银发康养度假”三大核心类别，其中商务休闲游的年消费额占全司总收入的45%，其核心偏好为“高效出行”与“深度体验”，对行程的灵活度容忍度极低，要求每日航班衔接时间控制在2小时以内。针对亲子研学家庭，数据显示其平均团组人数在6至8人之间，对高安全性、高教育性的产品接受度极高，偏好“寓教于乐”的定制内容，且对住宿的亲子互动设施（如儿童乐园、教育角）有明确硬性指标，一旦产品缺乏相关设施，其预订转化率将下