电信行业政企部专员政企项目进度管理手册.docx

电信行业政企部专员政企项目进度管理手册

第1章项目立项与范围界定

1.1需求调研与业务场景梳理

项目组需组建由客户经理、架构师及IT专家构成的联合调研小组，明确调研的核心目标是解决客户“为什么需要”以及“具体解决什么痛点”的问题。调研过程应通过实地走访、深度访谈、问卷调查及历史数据回溯等方式展开，确保覆盖业务全流程的关键节点。在收集原始需求文档后，项目组应运用“需求映射矩阵”工具，将模糊的业务痛点转化为具体的功能需求与非功能性需求（如响应时间、并发能力、安全性等级），并建立与现有产品或服务的对标分析表，识别差距与升级空间。

针对调研中发现的高风险场景（如大促期间系统崩溃、