2025年邮政行业网点部营业员信件投递服务手册.docx

2025年邮政行业网点部营业员信件投递服务手册

第1章基础业务与标准作业

1.1信件分类与投递规则

在投递前，营业员必须依据《邮政业务标准分类法》对信件进行精准识别，首先确认信件的“邮政类”属性，即检查信封背面是否印有“中国邮政”字样及邮戳，若缺少此特征，则直接判定为非邮政类信件，不得按邮政业务处理，以免混淆客户预期或引发投递纠纷。针对“邮件”与“挂号信”的区别，需严格核对信封上的“挂号”标识或“EMS标记，若信封内装有包裹或带有“特快专递”字样，必须按包裹处理流程执行，此时不能简单视为普通信件，需启动包裹投递预案，确保包裹在途安全。

对于“平信”的投递规则，重点在于确认投递地址