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充电桩客户服务响应方案.docx

充电桩客户服务响应方案.docx

    充电桩客户服务响应方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、服务目标 4

    三、服务范围 5

    四、组织架构 7

    五、岗位职责 9

    六、客户分级 12

    七、响应原则 14

    八、工单管理 16

    九、响应时限 18

    十、现场处置 20

    十一、远程支持 22

    十二、故障分级 24

    十三、设备巡检 26

    十四、充电异常处理 28

    十五、支付异常处理 30

    十六、用户投诉处理 32

    十七、信息反馈 34

    十八、沟通话术 37

    十九、服务培训 40

    二十、考核机制 43

    二十一、应急联动 45

    二

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