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交通运输行业客运部客运员旅客服务规范手册

第1章总则

1.1总则规定

本手册依据《中华人民共和国道路运输条例》、《公共汽车和电车客运管理规定》以及交通运输部最新发布的客运服务标准化文件编制，旨在确立全行业客运服务的基础框架。本章首先明确了运输服务的法律属性与契约精神，要求客运员在出发前必须严格审核票款来源合法性，严禁使用“白条”或虚假票据，确保每一笔运输合同均符合国家法律法规要求。同时，必须建立严格的票务台账管理制度，对每一张车票的核销、退改签及挂失进行全生命周期跟踪，杜绝“一客多票”或“一票多客”的违规行为，保障运输秩序的安全可控。手册还规定了应急处理机制，要求当发生旅客突发疾病、行