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公交驾驶员服务礼仪与职业素养提升考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.公交驾驶员在服务中应保持的微笑频率是？

A.每分钟至少10次

B.每分钟至少5次

C.每分钟至少3次

D.每次遇到乘客时

2.面对乘客的投诉，公交驾驶员首先应该？

A.解释原因

B.表示歉意

C.忽略投诉

D.报告交警

3.公交驾驶员在驾驶过程中，视线应该主要注视？

A.车内乘客

B.前方道路

C.侧后方车辆

D.车顶天线

4.遇到乘客问路时，公交驾驶员应？

A.直接告知方向

B.指示车内地图

C.告知乘坐路线

D.委婉拒绝回答

5.公交驾驶员在服务中应使用的语言是？

A.口语化表达

B.书面语表达

C.标准普