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通信行业营业厅营业员客户服务工作手册

第一章基本规范与职业素养

1.1客户接待礼仪与形象管理

在客户进门的第一时间，营业员应主动引导至接待区，保持身体微侧、面带微笑，眼神专注且柔和地注视客户，展现出“客户第一”的尊重姿态。穿着方面，必须严格遵守公司统一着装标准，男士穿着须整洁合身，西装外套、衬衫、领带（或领带夹）搭配得体，皮鞋光亮无污渍；女士着装需端庄大方，裙装长度及膝，裙长不超过膝盖1/2处，佩戴与职业形象相符的精致饰品。

进入客户视线范围内时，应主动进行“扫视”动作，确保目光覆盖客户头部、肩部及手部区域，避免长时间俯视或平视，体现对客户的全面关注。保持适当的肢体距离，与