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充电桩用户投诉处理方案.docx

充电桩用户投诉处理方案.docx

    充电桩用户投诉处理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、投诉处理目标 6

    四、投诉处理原则 7

    五、职责分工 9

    六、投诉受理渠道 11

    七、投诉信息记录 13

    八、投诉分类标准 15

    九、投诉分级规则 18

    十、受理时限要求 21

    十一、现场核查流程 23

    十二、远程核查流程 26

    十三、问题判定方法 28

    十四、处理方案制定 31

    十五、服务补救措施 35

    十六、设备故障处置 36

    十七、费用争议处置 38

    十八、安全隐患处置 41

    十九、沟通回复规范 43

    二十

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