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房地产行业客服部客服员房产客户接待手册（执行版）

第1章客户接待与首问响应

第一节标准化迎宾流程与形象礼仪

迎宾人员需身着统一制服，佩戴工牌，保持精神饱满，以微笑和挺拔的姿态迎接客户，确保在客户进入接待区前已做好准备。在客户踏入接待区时，应立即通报姓名及所属部门，并主动询问客户姓名及来访目的，询问“您是想办理新房认购、二手房交易、贷款咨询还是房产咨询”。

若客户未直接表明来意，应礼貌引导至“客户接待台”区域，并协助客户从“客户接待台”领取“客户接待卡”和“客户资料登记表”，引导客户入座。接待人员应主动示意客户使用“客户接待椅”，并在客户入座后，立即将“客户接待卡”和“客户资