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高效的沟通技巧

林惠珊

;沟通技巧的重要性;沟通定义;沟通三要素;双向沟通的迹象;高效沟通的三个原则;沟通失败的原因;沟通的三个内容;沟通必备三个过程;有效发送讯息的技巧

决定发送讯息的方向

何时发送讯息合适

确定讯息内容

谁该接受讯;有效聆听技巧;有效反馈技巧;什么是反馈;沟通的五种方式;建立合作态度

合作态度的表象;有效利用肢体语言的技巧

如何在有效的沟通前取得对方的信任

衣着表情举止眼神

动作话语;第一印象七秒钟形成

7%你在说什么

38%你是怎么说的

55%你的身体语言;好的肢体语言;不好的肢体语言;高效沟通的六个步骤;事前准备

了解对方

为何沟通

讯息收集;确认需求

有效提问

积极聆听

及时确认

;阐述观点

描述特点

转化作用

强调利益;处理异议;达成协议;了解你沟通的对象;四个风格类型的人;接听拨打电话要点;转接电话注意要点;应对特殊事件的技巧;向上司请示或汇报;接近客户的技巧;常用接近语言的要点;接近客户的技巧;获取客户好感法则;总结;谢谢大家！