2026年信访接待人员矛盾纠纷调解与情绪疏导问答.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年信访接待人员矛盾纠纷调解与情绪疏导问答

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

要求：请根据题干选择最符合题意的选项。

1.在调解农村土地承包纠纷时，当事人情绪激动，言语攻击性强，接待人员首先应采取的措施是？

A.立即制止对方争吵

B.冷静倾听，不反驳对方观点

C.要求对方提供书面材料

D.联系村委会介入调解

2.某市民因社区停车管理问题多次上访，接待人员多次调解未果，此时应建议市民通过哪种途径解决？

A.直接报警处理

B.申请行政复议

C.向上级信访部门反映

D.自行协商解决

3.调解过程中，一方当事人突然提出不合理要求，接待人员应如何应对？

A.直接拒绝对方要求

B.委婉解释政策，引导合理诉求

C.中途结束调解

D.转移话题，避免冲突

4.信访接待中，当事人因子女抚养问题情绪崩溃，接待人员应优先采取哪种情绪疏导方法？

A.强调法律后果，促使理性

B.表达共情，倾听内心感受

C.提出强制解决方案

D.让其他同事接手调解

5.某企业职工集体上访，要求提高工资待遇，接待人员应如何处理？

A.直接答应职工诉求

B.引导职工与企业协商

C.立即调查企业经营状况

D.建议职工通过劳动仲裁解决

6.调解邻里纠纷时，双方各执一词，接待人员应如何切入调解？

A.强调法律条文，判定是