消费者行为学第10版-11(中译版).pptVIP

群体影响和社会化媒体

11

学习目标11

经过本章的学习，你应该理解：

其他人，特别是那些拥有某种社会权力的人，经常影响我们的购买决策

我们寻找其他与我们对产品或服务的兴趣相投的人

我们被迫购买或使用那些与其他人保持一致的产品

某些人特别喜欢影响别人对产品的选择

其他消费者告诉我们有关产品的情况（好和坏）常常比我们看到的广告更有影响力

网络技术正在加速口碑沟通的影响

社会化媒体正在改变公司和消费者互动的方式

参照群体

社会力量

参照群体影响力

品牌社区

渴望型参照群体

邻近性

凝聚力

单纯曝光

参照群体成员

预测参照群体成员

回避群体

去个性化

服从

影响服从可能性的因素

意见领袖

意见领袖

意见接受者

两步影响力模型

两步

影响力模型

影响网络

意见领袖的类型

市场

行家

代理消费者

如何识别意见领袖

网络意见领袖

OBJECTIVE:

口碑传播

OBJECTIVE:

消费者为何谈论产品？

负面口碑

社会化媒体

社交网络

网络社区

参与

视觉营销

谢谢大家！

ThankYou！