房地产行业销售中心置业顾问客户看房接待手册.docx

房地产行业销售中心置业顾问客户看房接待手册

第1章客户接待与初次沟通

1.1接待流程规范与礼仪标准

在客户抵达售楼中心前，置业顾问需提前15分钟完成“五感预演”，即通过视觉检查展厅灯光色调、听觉测试背景音乐音量、嗅觉确认无异味、触觉检查地毯舒适度及视觉确认样板间照明充足，确保环境无瑕疵后再迎接客户。接待时严格执行“三声原则”，即进门时的问候声、介绍时的呼唤声、成交时的确认声，同时必须保持面部表情自然微笑、肢体语言开放舒展（如双手自然下垂或适度交握），严禁抱臂、插兜或双手插口袋等防御性姿态。

客户进入接待区后，置业顾问应立即起身，以标准的“半蹲式”或“站立式”姿态（视客户身